1. 기본 원칙
∘ 주식회사 에스피엠은 올바른 기업 윤리를 바탕으로 공정하고 투명한 시장 경쟁을 이루기 위해 회사와 이해관계를 맺고 있는 사람들의 부정적 의견을 포함한 다양한 견해를 경청하고 성실하게 대응해감으로써 양방향 소통을 촉진한다. 또 기업 가치를 보호하고 일관된 메시지를 전달하고자 공식 누리 소통 매체(Facebook, Instagram, Linkedin, X, Youtube)를 운영한다.
∘ 회사는 누리 소통 매체를 활용해 외부 홍보 활동 품질 개선, 전 세계 고객, 잠재적 구매자 그리고 국외 에이전시의 소통을 강화해 지속 가능한 관계를 구축한다.
∘ 회사는 사용자의 동의 없이 지침을 변경할 수 있다. 변경된 이용 약관은 회사 웹사이트에 게시하는 즉시 효력이 발생한다.
∘ 모든 직원과 관계자는 누리 소통 매체 운영 지침을 준수한다.

2. 게시물 작성 및 공유
∘ 모든 게시물은 사실에 근거해야 하며, 허위 정보를 제공하거나 오해를 일으킬 수 있는 게시물은 피한다.
∘ 공유 예정 게시물은 사전 승인 절차를 위해 회사 관련 부서와 협의를 거쳐야 한다.
∘ 기밀 정보나 비공개 정보를 활용하지 않는다.
∘ 모든 게시물은 회사의 공식 입장이므로 개인적인 의견이나 입장을 언급하지 않는다.
∘ 인종, 성별, 성적 지향, 나이, 종교, 정치적 견해, 국적, 직업 등을 이유로 차별하거나 편견을 조장하는 내용은 절대 금지하며 관련 내용이 담겨 있을 시 즉각 삭제하고 관련 조사를 진행한다.
∘ 국제적인 고객층을 대상으로 하는 경우, 다양한 문화와 배경을 존중하고, 문화적 차이를 고려한 표현을 사용해 잠재적인 오해나 불쾌감을 초래하지 않도록 표현에 유의한다.
∘ 경쟁사를 비방하는 내용을 기재하지 않는다.
∘ 타인의 저작물을 사용할 때는 저작권을 준수하고, 필요한 경우 사용 허가를 받는다.
∘ 게시물의 이해도를 저하시키는 과도한 이모티콘 및 특수기호 표현을 삼간다.
∘ 해시태그와 태그는 회사의 브랜드 이미지를 강화하는 데 기여할 수 있도록 전략적으로 선정한다.
∘ 약어, 전문 용어, 또는 줄임말을 사용할 때는 대상 독자가 이해할 수 있도록 충분한 설명을 제공한다.

3. 게시물의 책임과 관리
∘ 모든 게시물의 최종 책임은 해당 콘텐츠를 관리하는 팀에 있으며, 문제가 발생하면 신속히 대응한다.
∘ 누리 소통 매체에 게시한 콘텐츠로 회사의 명예를 훼손하거나 법적 문제가 발생할 경우, 회사는 관련자에게 책임을 부과할 수 있다.
∘ 누리 소통 매체 계정 관리는 사내에서 지정된 담당자 또는 부서에서만 수행하며, 무단으로 계정 정보를 공유하거나 관리 권한을 넘기지 않는다.

4. 개인정보 보호 및 수집
∘ 누리 소통 매체에서 개인정보를 수집할 때는 반드시 해당 개인의 동의를 받으며, 수집한 정보를 사용할 때에는 명확한 목적을 기반으로 설정해야 한다.
∘ 개인정보를 처리할 때는 보안에 주의하고, 법적 요구사항을 준수한다.
∘ 개인정보의 저장 및 처리 시 최신 보안 프로토콜과 기술을 적용해 데이터의 무단 접근 및 유출을 방지한다.
∘ 이벤트나 홍보 활동으로 수집한 개인정보는 목적 달성 후 즉각 삭제하거나 파기한다.
∘ 제3자와의 계약 시, 개인정보 보호 조항을 명시하여 해당 정보의 안전한 처리를 보장한다.

5. 개인 창작 활동 및 사용 제한
∘ 공식 계정에 게시된 공유물은 회사 자산으로 간주하며, 이를 개인적인 창작 활동이나 외부 취업 활동에 사용하지 않는다.
∘ 회사의 누리 소통 매체 공유물을 무단으로 복제하거나 재사용하지 않으며, 내부 승인 절차를 거친 경우에만 활용한다.

6. 위기 대응
∘ 외부에서 발생한 이슈에 대해 댓글이나 메시지로 대응할 때는 신중하게 표현하며, 감정적인 대응을 피한다.
∘ 위기 상황이나 논란이 발생했을 때는 즉각적으로 대응 계획을 수립하고, 공식 입장을 통해 신속하고 정확하게 소통한다.
∘ 위기 상황이 해결된 후에는 사후 분석을 통해 문제 발생 원인과 대응 과정의 장단점을 평가하고, 이를 바탕으로 정기 교육 및 전문가 초청 강의 등 향후 개선안을 마련한다.
∘ 해당 사건과 관련한 고객 소통을 지속해 신뢰를 회복하고 장기적인 평판 관리 계획을 수립한다.

(부칙)
(1) (시행) 행동 지침은 2025년 1월부터 적용된다.
(2) (제정) 2025년 1월 2일 11시 21분 최종

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